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Carrefour AI Ai

Com alguns anos de atraso, o Carrefour tenta seguir o exemplo da Amazônia de coletar Big Data e seu processamento em um sistema de inteligência artificial (IA). Mas o período não é propício e as dores podem superar as alegrias, por isso.

Laboratório de Alimentos é o projeto recém-lançado pelo Carrefour França, com o objetivo de coletar dados relativos aos clientes e suas atitudes de consumo, processando-os através do inteligência de dados (Xexperiências), compartilhá-los com gestores de mídia gastronômica. (1)

Uma ferramenta perfil e análise de dados, coletados por diferentes canais (omnichannel) - fisica (pontos de venda) e digitais ('os melhores sites gastronômicos'), por 'conheça melhor seus clientes '- no entanto, é iniciado no pior momento histórico. 

O recente escândalo do Facebook /Cambridge Analytica de fato, atraiu a atenção do público em geral e a política sobre os perigos associados ao gerenciamento descontrolado de dados pessoais. E o caso Facebook/Cambridge Analytica - note-se - não surgiu de circunstâncias fortuitas mas graças ao aguçamento da atenção sobre esta questão, face à aplicação das novas regras já em vigor na Europa sobre protecção de dados. 

O regulamento RGPD (Regulamento geral de proteção de dados), que entrou em vigor em 4.5.16, passará de fato a vigorar no próximo dia 25.5.18. Obrigando todas as empresas - europeias e não europeias - que tratam dados pessoais de sujeitos sediados na UE a cumprir as novas regras em tempo hábil. Contra o risco de sofrer sanções que podem chegar a 4% do faturamento global.

Começando em 25.5.18 as ferramentas de coleta de dados para qualquer finalidade de marketing - até agora baseadas em informações e formulários de consentimento esfumaçados, automáticos e indefinidos - terão que ser completamente revisadas. Consentimento para o processamento de os dados pessoais devem ser inequívocos, livres, específicos, informados, verificáveis, revogáveis. É simples de entender.

A reforma trazida pelo GDPR envolve uma extraordinária evolução cultural para as empresas de Marketing direto e profiling. Que deve ser capaz, por exemplo, de comunicar o valor que justifica a abertura de um relacionamento com o cliente e rever todos os Privacidade vinculados a programas de fidelidade. 

O projeto Carrefour França no entanto, não parece compatível com as regras impostas pelo GDPR, onde se declara que 'Com o Foodlab, o Carrefour colabora com os melhores sites gastronômicos para oferecer uma oferta de dados que permite que as marcas de alimentos conheçam melhor seus clientes'. 

De fato, alguém se pergunta se os executivos do grupo francês de grande distribuição realizaram uma avaliação preliminar de impacto e risco do projeto FoodLab. (3) Tendo também em conta os custos mais elevados que o RGPD acarreta, para garantir aos clientes a necessária consciência do valor dos seus dados pessoais, finalidades e métodos do seu tratamento, sujeitos com quem são partilhados. 

Será interessante considerar quantos players do GDO iniciaram efectivamente o processo de adaptação ao RGPD (a nível central e local). Em França, a autoridade para a proteção de dados pessoais anunciou o estabelecimento de um período transitório (de alguns meses) durante o qual não serão sancionadas as empresas que, na sequência de inspeções, não cumprirem as novas obrigações introduzidas. Desde que, no entanto, o processo de adaptação ao RGPD já tenha sido realizado, em qual o Registro de Tratamentos é um dos conditio sine qua non.

Fabio Ravera e Dario Dongo

Note

(1) Ver Food-Lab.fr

(2) Ver reg. UE 2016/679

(3) O tempo não é curto, uma vez que o regulamento proposto está quatro anos antes da sua adoção, em 2016 (!)

(4) Ver https://www.cnil.fr/fr/rgpd-comment-la-cnil-vous-accompagne-dans-cette-periode-transitoire

 

Especialista em modelos de distribuição e Revenue Operations com mais de 25 anos de projetos em diferentes setores industriais e países (12 anos nos EUA). Trabalho em Organizações Lean, Ineficiências da Cadeia de Suprimentos, Projetos de Reestruturação Organizacional e Financeira, Digitalização e GDPR

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